Vol retardé avec Aegean Airlines? Découvrez comment être indemnisé

Si Aegean Airlines vous  a laissé planté plus longtemps que prévu à cause d’un retard touchant votre vol, y’a une chance de récupérer un dédommagement. La loi européenne 261/2004 EC, c’est comme un bouclier pour les passagers aériens, leur permettant de taper à la porte de la compagnie aérienne pour leur réclamer une indemnisation pour le tracas subi.

À l’aéroport, un groupe de passagers attend impatiemment leur vol avec Aegean Airlines. C’est une journée ensoleillée, typique de la Méditerranée, et l’excitation est palpable parmi les voyageurs, nombreux s’apprêtant à découvrir les beautés de la Grèce. Cependant, l’atmosphère se charge soudainement de tension lorsque l’annonce retentit : leur vol est retardé. Les regards se croisent, exprimant une déception mêlée d’incertitude.

Il faut noter que les passagers confrontés à un retard à l’aéroport disposent de droits spécifiques, notamment le droit à une assistance et à des compensations selon la durée du retard et les dispositions réglementaires en vigueur.

Un retard de 2 heures ouvre droit à la prise en charge

Aegean Airlines, conformément à ces réglementations, s’engage à fournir une assistance appropriée à ses clients dans ces circonstances. Tout d’abord, les passagers sont en droit de bénéficier de rafraîchissements et de repas en fonction de l’heure de la journée. Cela se traduit généralement par des bons échangeables dans les restaurants et les cafés de l’aéroport.

En outre, la compagnie doit offrir un moyen de communication gratuit, tel qu’un accès à un appel téléphonique ou à un service de messagerie électronique, permettant aux voyageurs de gérer leurs arrangements personnels ou professionnels.

Retard de 3 heures: Droit à l’indemnisation

En revanche, si le retard accumule sur le vol dépasse trois heures, les passagers seront éligibles à une compensation financière en plus de l’assistance et des services fournis par la compagnie aérienne. Cette compensation est régie par la réglementation européenne CE 261/2004 et son montant dépend de la distance du vol. Par exemple, pour les vols de moins de 1500 kilomètres, les passagers peuvent prétendre à une compensation pouvant aller jusqu’à 250 euros, tandis que pour les vols de plus longue distance, elle peut atteindre 600 euros.

Il convient de souligner que cette indemnisation est soumise à certaines conditions. Si Aegean Airlines peut prouver que le retard a été causé par des circonstances exceptionnelles, impossibles à éviter même en prenant toutes les mesures raisonnables, la compensation peut ne pas être versée. Ces circonstances incluent des événements tels que des grèves imprévues du personnel de la compagnie aérienne, des problèmes techniques majeurs de l’aéronef, des restrictions de l’espace aérien imposées par les autorités, des actes de sabotage, des conflits armés, des éruptions volcaniques, des épidémies ou des pandémies, et des retards causés par des mesures de sécurité renforcées aux points de contrôle de l’aéroport.

Entamez votre réclamation avec ce formulaire

« En recourant aux experts » – Comment aborder les intrications liées aux demandes d’indemnisation?

Pourtant éligible à une indemnisation en cas de retard significatif, les passagers peuvent faire face à diverses difficultés lorsqu’ils réclament cette compensation auprès de la compagnie aérienne. Ils sont souvent confrontés à des procédures de réclamation compliquées et à des demandes bureaucratiques strictes, nécessitant la fourniture de preuves détaillées comme les billets d’embarquement et les reçus. En outre, les compagnies aériennes peuvent ralentir le processus par des réponses tardives ou en demandant des informations complémentaires, prolongeant ainsi la durée de la résolution.

Certains transporteurs invoquent également des circonstances extraordinaires pour justifier les retards, compliquant davantage la tâche des passagers pour prouver leur droit à une indemnisation. Face à ces obstacles, nombreux sont les passagers découragés, qui renoncent à leurs réclamations.

Pour surmonter ces défis, l’intervention de spécialistes du droit aérien se présente comme une solution efficace pour les passagers qui cherchent à obtenir leur indemnisation. Ces experts, généralement regroupés au sein de cabinets ou d’organisations spécialisées, possèdent une expertise approfondie des règlements et des processus d’indemnisation. Ils sont en mesure de naviguer à travers la complexité bureaucratique et de gérer de manière efficace les réclamations en faveur des passagers.

En sollicitant l’aide de ces professionnels, les passagers bénéficient d’une assistance pour collecter et présenter les documents nécessaires, ainsi que pour formuler correctement leurs demandes d’indemnisation. Ces experts sont également compétents pour contester les arguments des transporteurs aériens, en particulier lorsque celles-ci invoquent des circonstances exceptionnelles. En cas de résistance de la part des compagnies aériennes, ils peuvent même entamer des procédures judiciaires, augmentant ainsi les chances d’obtenir une compensation.