Air Algérie: Demande de remboursement pour les vols retardés ou annulés

Un vol annulé est toujours désagréable pour notre voyage. Il est ainsi très important de connaître nos droits en tant que passagers d’Air Algérie et que faire lorsqu’un vol est annulé pour atténuer les inconvénients que cette situation peut causer et les responsabilités des compagnies aériennes. En cas d’ annulation de dernière minute ou de surréservation, la compagnie aérienne nationale doit rembourser un certain montant des dépenses engagées en attendant le départ du transport alternatif imprévu. Alors, que faire si votre vol est annulé ?

Comment parler à un représentant d’Air Algérie ?

Visitez le centre d’aide de la compagnie nationale algérienne ou utiliser ses outils en ligne gratuits. Alors, si votre cas nécessite de parler à un représentant, procédez comme suit :

– Appelez un agent d’assistance

Algérie: +213 21 98 63 63
France: +33 1 76 54 40 00
Espagne: +34 9 12 69 34 34

– Contactez un conseiller en ligne

Grâce à ce formulaire, vous pouvez soumettre une demande, une plainte ou une réclamation concernant vos vols retardés ou annulés avec l’opérateur aérien algérien, en quelques clics.

Réclamer une indemnité à Air Algérie

Bonne nouvelle! Lorsque vous voyagez avec Air Algérie au départ d’un aéroport européen, tout retard ou annulation de vol, peuvent ouvrir droit à la compensation.

Par exemple, un vol au départ de Paris, Milan ou Alicante vers Alger ou Oran, une indemnisation est octroyée aux passagers sur la base du règlement européen eu261/2004CE, dont chaque passager touché a droit à un minimum de 250 euros et un maximum de 600 euros.

Alors ? Un vol qui n’est pas à l’heure, n’est pas toujours une mauvaise nouvelle.

Quel est le montant dû aux passagers ?

La loi européenne en vigueur prévoit que tous les voyageurs doivent être indemnisés de 250, 400 ou 600 euros (en fonction de la distance du voyage) dans le cas où leur vol arrive à destination avec trois heures ou plus de retard. Et tout cela, quels que soient les droits d’assistance (hôtel, repas, transport…) que la compagnie aérienne doit proposer.

250€ pour les vols court-courriers (< 1500km)

400€ pour les vols de distance moyenne (> 1500 km et < 3500km)

600€ pour les long-courriers (> 3500 km)

Aucun droit à l’indemnisation en cas de circonstances extraordinaires

Les cas qui ne peuvent faire l’objet d’une réclamation sont clairement inclus dans la réglementation européenne du trafic aérien. Les incidents qui ne peuvent pas être réclamés sont ceux dans lesquels des retards ou des annulations de vol surviennent pour une raison indépendante de la volonté de la compagnie aérienne elle-même (appelés cas de force majeure), comme une mauvaise météo, une panne touchant le système informatique à l’aéroport, parmi tant d’autres.

En revanche, s’il s’agit d’un problème interne (panne mécanique, grève des pilotes, ect), conformément à la législation, outre le remboursement et l’assistance, les passagers concernés pouvaient réclamer une indemnisation comprise entre 250 euros et 600 euros, selon la distance du vol.

Consulter un expert en indemnisation 

Le processus de dépôt d’une réclamation d’une indemnisation pour un vol retardé ou annulé chez Air Algérie est souvent complexe. Heureusement, il existe des startups qui ont été créées pour but de rendre le processus aussi simple que possible pour les passagers.

Ceux-ci guide les victimes à chaque étape, en leur assurant qu’ils comprennent ce qui se passe à tout moment.

Valeur ajoutée: En tant que client, vous n’avez pas à payer de frais initiaux ni de débours pour leurs services juridiques. Ils ne sont payés que s’ils gagnent votre cause ou s’ils parviennent à un règlement en votre faveur.