Quelles sont les démarches nécessaires pour réclamer un remboursement à Arkia?

Dans le hall bondé de l’aéroport, un groupe de passagers d’Arkia attend impatiemment l’annonce de leur vol vers Eilat. Parmi eux, des familles avec enfants, des couples en vacances, et des voyageurs solitaires. L’ambiance est initialement celle de l’excitation et de l’anticipation d’un agréable séjour.

Cependant, l’heure prévue pour le décollage passe sans aucune annonce. Les informations sur les tableaux d’affichage restent inchangées, et l’incertitude commence à peser sur les esprits. Les questions fusent auprès des agents d’Arkia, mais les réponses sont vagues: un « retard technique » sans durée spécifiée.

Dans une telle circonstance, cette compagnie aérienne offre la possibilité de reprogrammer le vol ou de demander un remboursement complet. Pour beaucoup, la décision est immédiate: se faire rembourser leurs billets d’avion.

Les démarches pour obtenir un remboursement de billet d’avion suivent généralement un processus standard:

– Contacter le service client de compagnie aérienne: Soit via son comptoir à l’aéroport, soit par téléphone ou via son site web. Il est important de le faire dès que possible après l’annonce de l’annulation.

– Fournir les informations nécessaires: Les passagers doivent fournir leurs données de réservation à l’agent Arkia, telles que le numéro de billet et les autres détails du vol. Certains documents comme la carte d’embarquement ou les confirmations de réservation (billet d’avion) peuvent être requis.

Après avoir soumis la demande, il est nécessaire de patienter pour obtenir la confirmation de la part du transporteur aérien. Le délai de traitement varie et peut s’étendre d’une à deux semaines.

Les vols retardés et annulés sont synonymes d’indemnité

Dans l’éventualité où votre vol est annulé, sachez que la restitution complète du coût du billet constitue la base de ce que vous êtes en droit d’attendre de la part de la compagnie aérienne.

Au-delà du remboursement, vous pourriez également recevoir une compensation pour les désagréments moraux engendrés par cette annulation. Cette indemnité vise à pallier les inconvénients tels que la perturbation de vos projets de voyage, ainsi que le stress et le malaise occasionnés. Le calcul de cette indemnisation prend en compte divers éléments, comme la longueur du trajet prévu et la durée de l’attente à l’aéroport :

250 Euros pour les trajets courts comme les vols domestiques ou régionaux ne dépassant pas 1500 km

400 Euros pour les trajets couvrant des distances plus importantes, dépassant 1500 km

600 Euros pour les liaisons effectuées sur une distance qui excède 3500 km (généralement les vols intracontinentaux) .

La Directive 261/2004 de l’Union Européenne : Entre l’harmonisation des droits des voyageurs et des obligations des transporteurs

La directive européenne joue un rôle crucial en assurant la défense des intérêts des voyageurs aériens, tout en prenant en compte les impératifs opérationnels des transporteurs.

Cette réglementation se distingue par sa capacité à garantir la sécurité des droits des passagers, sans pour autant surcharger de façon excessive les transporteurs aériens. Elle énonce que les voyageurs ont droit à une compensation en cas d’annulation ou de retard conséquent de leur vol, sauf si ces incidents résultent de situations exceptionnelles hors de la portée de la compagnie.

La clause de force majeure est un élément central de cette directive. Elle exonère les compagnies aériennes y compris Arkia de l’obligation de compenser les passagers si elles démontrent que les perturbations résultent de circonstances imprévisibles et insurmontables, malgré toutes les précautions prises. Parmi ces circonstances, on peut citer le mauvais temps, des troubles politiques, des grèves, des menaces sécuritaires, ou des situations d’urgence sanitaire.