Vol annulé ou en retard: Comment demander un remboursement à Aurigny Air Services?

Pour les clients d’Aurigny Air Services, une annulation de vol devrait automatiquement entraîner le remboursement intégral du billet d’avion. Cette procédure est une conséquence directe du manquement de la compagnie aérienne à ses obligations contractuelles : elle n’a pas été en mesure d’assurer le service pour lequel le passager a payé.

Dans cette optique, il est important de souligner que les passagers ont également le droit d’annuler leur réservation de leur propre initiative si le vol accuse un retard de cinq heures ou plus. Dans ce cas, ils sont tout à fait en droit de demander un remboursement complet de leur billet, un aspect souvent sous-estimé ou méconnu par de nombreux voyageurs.

En outre, dans les situations où les passagers se retrouvent bloqués à mi-parcours, c’est-à-dire dans un aéroport autre que leur destination finale ou leur point de départ, la compagnie aérienne a la responsabilité de les ramener – à ses frais – à leur ville de départ.

Quant aux démarches de remboursement

Lorsque vous devez entreprendre des démarches pour réclamer un remboursement chez Aurigny Air Services suite à un vol annulé, il est important de suivre une procédure spécifique pour assurer que votre demande soit traitée efficacement. Notamment, il est essentiel de souligner un point important : le processus de remboursement se fera exclusivement par le biais de la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat du billet. Les procédures à suivre sont les suivantes :

– Contacter le service client : Cela peut généralement se faire via leur site web, par téléphone, ou par courriel. Il est recommandé de privilégier une communication écrite pour garder une trace de vos échanges.

– Fournir les informations nécessaires : Préparez tous les détails pertinents concernant votre vol – le numéro du vol, la date, ainsi que vos informations personnelles utilisées lors de la réservation. Ces informations aideront la compagnie à retrouver rapidement votre dossier.

– Spécifier le moyen de paiement : Que ce soit une carte de crédit, un compte bancaire, ou tout autre moyen, cette précision est importante pour éviter toute confusion ou retard.

– Soumettre la demande de remboursement : Formulez clairement votre réclamation en. Assurez-vous de mentionner que vous attendez une restitution complète du montant payé.

– Suivi de la demande : Après avoir soumis votre réclamation, gardez un œil sur l’avancement du processus. N’hésitez pas à relancer la compagnie si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable (deux semaines).

Autres droits: Tester votre éligibilité à l’indemnisation 

Sous l’égide d’une directive européenne, souvent inaperçue par la majorité, des droits significatifs sont accordés aux voyageurs aériens en cas de complications telles que des retards, annulations, ou surréservations de vols. Selon ces normes, les passagers affectés par ces désordres de voyage ont le droit de demander une indemnité forfaitaire auprès des compagnies aériennes.

L’objectif de cette compensation est de reconnaître et de dédommager les désagréments endurés par les voyageurs. Le montant alloué varie en tenant compte de critères tels que la longueur du trajet et l’amplitude du retard. Ainsi, un retard de plus de trois heures sur un vol court peut donner lieu à une indemnisation allant jusqu’à 250 euros, tandis qu’un retard sur un vol long-courrier peut justifier une indemnité montant jusqu’à 600 euros. Les trajets moyens ouvrent accès à une compensation de 400 euros.

Cas où les droits des passagers à une compensation peuvent ne pas s’appliquer

Lorsqu’il s’agit de réclamer une compensation suite à des perturbations de vol, il est important de comprendre que la présence d’un cas de force majeure peut influencer, voire annuler ce droit. La force majeure se réfère à des circonstances exceptionnelles et inévitables, qui sont hors de contrôle de la compagnie aérienne et qui empêchent l’exécution normale de ses services.

Prenons quelques exemples pour illustrer ce concept: des événements tels que des troubles politiques, des grèves imprévues dans les services de contrôle du trafic aérien, mauvais temps ou même une crise sanitaire mondiale comme une pandémie, sont également classés comme des circonstances extraordinaires.

Simplifier vos démarches d’indemnisation

Demander une indemnisation à Aurigny Air Services peut paraître ardu et obscur pour un voyageur. Se frayer un chemin à travers le vocabulaire spécifique et les démarches bureaucratiques peut être un véritable défi, particulièrement pour ceux qui ne sont pas habitués au langage spécifique de l’aviation.

Confrontés à la complexité des démarches pour obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne guernésias, les passagers pourraient judicieusement envisager une alternative : se tourner vers des spécialistes du domaine. Des professionnels, qui peuvent être des juristes ou des conseillers en droits des voyageurs, proposent une prise en charge complète du processus de réclamation.

Leur compétence réside dans une connaissance et expertise détaillée des lois régissant l’aviation et des procédures internes des compagnies aériennes. Ils disposent des outils nécessaires pour déchiffrer et gérer efficacement les aspects techniques et administratifs, soulageant ainsi le passager de cette charge.

Ces spécialistes examinent minutieusement chaque cas pour évaluer l’éligibilité à une indemnisation, et prennent en main la préparation et la soumission de la réclamation en représentant le passager. Leur rôle inclut aussi la gestion des communications avec le transporteur aérien, veillant à un suivi consciencieux du début à la fin.

En outre, il est courant que ces spécialistes adoptent un modèle de paiement basé sur le résultat. Autrement dit, ils ne perçoivent des honoraires que si la réclamation aboutit à une compensation.