Savoir quand réclamer un remboursement à Eurowings

Eurowings, une figure de proue dans le secteur du transport aérien en Europe, offre une connectivité inégalée à travers le continent. Cependant, même les géants du ciel ne sont pas à l’abri des aléas imprévus tels que les annulations et les retards de vols, laissant les passagers cherchant des solutions. Face à de telles situations, il est crucial de connaître le moment opportun pour demander un remboursement à la compagnie aérienne.

Si le vol est annulé ou ne décolle pas dans les cinq heures suivant l’heure prévue, Eurowings offre à ses passagers une option inédite : la possibilité d’annuler leur réservation et de récupérer intégralement le montant de leur billet.

Cette politique vise à offrir plus de flexibilité et de tranquillité d’esprit aux voyageurs, leur permettant de prendre des décisions éclairées en cas d’incidents imprévus.

Le processus de demande de remboursement est simple et rapide. Les passagers peuvent soumettre leur demande en ligne via le site web d’Eurowings ou en contactant le service client dédié. La compagnie allemande s’engage à traiter rapidement les demandes pour assurer une satisfaction client optimale.

Un vol d’Eurowings retardé ou annulé peut être plus qu’une simple source de frustration

Voyager n’est pas toujours un vol sans nuages, et les perturbations vol peuvent parfois jeter une ombre sur vos projets de voyage. Ce que les compagnies aériennes ne vous disent pas, c’est que derrière les coulisses de la perturbation résultant d’un retard prolongé ou d’une annulation, il existe des éléments clés que tout passager devrait connaître.

Informations partielles sur les droits des passagers (Indemnisation)

Vous avez des droits en tant que passager, que ce soit en vertu de la réglementation européenne 261/2004 CE ou d’accords internationaux. Cependant, les compagnies aériennes ne divulguent pas toujours l’intégralité de ces droits.

Les retards d’avion sont souvent perçus comme des désagréments majeurs pour les voyageurs. Cependant, peu de passagers réalisent que ces incidents peuvent également se traduire par une opportunité financière sous la forme d’une indemnité forfaitaire.

Montants préétablis de la compensation

L’indemnité forfaitaire n’est pas basée sur les dépenses réelles des passagers, mais plutôt sur des montants prédéfinis en fonction de la distance du trajet parcouru par l’avion et de la durée du retard enregistré à son atterrissage:

250€ sont attribués aux passagers voyageant sur les vols desservis sur des trajets inférieurs à 1500km

400€ sont octroyés aux voyageurs réservant des vols de distance dépassant 1500km, mais qu’est inférieure à 3500km

600€ sont proposés aux voyageurs dont la distance du vol réservé est supérieure à 3500km

Droit aérien et force majeure

Lorsqu’une circonstance extraordinaire est clairement établie, le droit à l’indemnisation des passagers peut s’évanouir. Les circonstances exceptionnelles sont des événements imprévus et incontrôlables qui échappent au pouvoir des compagnies aériennes. Ces situations, telles que les conditions climatiques sévères, les grèves imprévues, ou les problèmes de sécurité, peuvent perturber les opérations aériennes de manière significative.

Lorsqu’une compagnie aérienne peut prouver qu’un événement exceptionnel est à l’origine du retard ou de l’annulation d’un vol, elle peut être exemptée de l’obligation d’indemnisation. En effet, ces circonstances extraordinaires sont considérées comme des facteurs indépendants de la volonté de la compagnie, échappant à son contrôle et à sa gestion.

Il est important de noter que la charge de la preuve incombe à la compagnie aérienne. Cela signifie qu’elle doit démontrer de manière convaincante que l’événement en question était véritablement extraordinaire et qu’il a directement influencé la perturbation du vol. Les compagnies aériennes doivent également prouver qu’elles ont pris toutes les mesures possibles pour minimiser les inconvénients causés aux passagers.

Dans ces situations, les passagers peuvent se voir refuser la compensation réclamée, mais ils conservent toujours certains droits, tels que le droit à l’assistance à l’aéroport, à un réacheminement, ou au remboursement du billet.

Confiez votre réclamation à des Pros

Obtenir une compensation suite à un vol perturbé peut rapidement se transformer en un processus complexe, parsemé de démarches administratives parfois déconcertantes pour les passagers. Dans ce contexte, solliciter l’assistance d’experts juridiques spécialisés dans les droits des passagers aériens se présente comme une décision judicieuse.

Ces professionnels du droit sont parfaitement à l’aise avec les subtilités des lois et réglementations entourant les indemnisations pour les vols perturbés. Leur expertise apporte une simplification significative au processus, allégeant ainsi les passagers du stress associé aux procédures administratives souvent laborieuses.

Ce qui rend cette alternative d’autant plus attrayante, c’est que les experts juridiques opèrent généralement sur la base de l’honoraire de succès. En d’autres termes, leur rémunération est directement proportionnelle à votre succès dans l’obtention de l’indemnisation. Ainsi, en cas de non-attribution de compensation, aucune perte financière n’est encourue par les passagers.