Réclamation de remboursement de vol à Icelandair : Infos utiles et démarches à suivre

Comme il est courant dans l’industrie aérienne, Icelandair rencontre occasionnellement des interruptions de service.

Ces perturbations peuvent prendre diverses formes, telles que des retards importants, des annulations de vols ou des refus d’embarquement entrainés par des surbookings. Dans de telles situations, les passagers ont le droit de se faire rembourser leurs billets, et cela peut être demandé dans plusieurs cas de figure :

– Annulation de vol : Si Icelandair annule un vol, les passagers reçoivent un remboursement complet de leur réservation.

– Retards d’avion : En cas de retard significatif (la durée exacte peut varier selon la réglementation applicable), les passagers peuvent opter pour un remboursement si le retard dépasse les cinq heures.

– Refus d’embarquement : Si un voyageur se voit refuser l’embarquement contre son gré (par exemple, en cas de surréservation), il a droit d’annuler sa réservation et récupérer son argent.

Comment procéder au remboursement de vol Icelandair?

Le processus de remboursement peut généralement être initié de plusieurs manières :

– Via le Site Web d’Icelandair : La manière la plus rapide et la plus simple est souvent de faire une demande de remboursement directement sur le site web de la compagnie.

– Par téléphone ou email : Il est également possible de contacter le service client de la compagnie islandaise par téléphone ou email pour réclamer un remboursement.

– À travers une Agence de Voyage : Si le billet a été acheté via une agence de voyage, il peut être nécessaire de passer par cette agence pour la réclamation de votre droit.

Moyens et modalités de paiement

Le remboursement est généralement effectué par le même mode de paiement utilisé pour l’achat du billet. Par exemple: Carte de Crédit/Débit, virement bancaire ou crédit de voyage.

Comprendre l’indemnité de vol : Droits et procédures

Les chanceux passagers éligibles peuvent bénéficier d’un dédommagement (ajouté à leur remboursement de vol) à hauteur de

250 Euros : Pour les trajets aériens de courte distance (< 1500 km)

400 Euros : Pour les vols de moyenne distance (> 1500 km et < 3500 km)

600 Euros : Pour les long-courriers dont les vols transatlantiques (> 3500 km)

Réclamer une indemnité : Un chemin complexe pour les voyageurs sans connaissances juridiques

Les lois actuelles dont 261/2004 CE offrent une couverture protectrice aux voyageurs, bien que le parcours pour réclamer ces droits puisse se révéler ardu et parfois dissuasif.

Cependant, l’exercice de ces droits peut souvent se révéler être une démarche compliquée. Les voyageurs sont souvent confrontés à des défis tels que la lenteur de réponse de la compagnie aérienne, la complexité administrative ou encore l’interprétation des causes des désagréments (comme les « circonstances extraordinaires », fréquemment citées par les compagnies pour refuser l’indemnisation).

Dans de telles situations, il peut être avantageux pour les voyageurs de consulter des experts spécialisés dans les réclamations de compensations aériennes. Ce sont des professionnels qui ont une expertise pointue des lois et de la jurisprudence relatives aux droits des voyageurs. Ils sont capables de gérer l’ensemble du processus de réclamation, depuis la formulation de la demande auprès de la compagnie aérienne jusqu’à un éventuel procès.

Un pari gagnant

Un atout majeur de l’utilisation de services juridiques spécialisés en indemnisation aérienne est leur modèle de facturation, souvent fondé sur la formule « si pas de succès, pas de frais ». En pratique, cela implique que les frais de dossier ne sont exigés des voyageurs que si leur demande d’indemnité aboutit favorablement.