Une grève des agents de piste pourrait-elle donner droit à une indemnisation ?
Il faut savoir que sur un aéroport, tous les postes n’ont pas le même employeur. En effet, cela se distingue au cas par cas, pour savoir si les personnes qui font grève sont employées par la compagnie aérienne ou non, afin de pouvoir prétendre à une indemnité allant jusqu’à 600 euros, en cas de vol annulé, retardé, ou d’un refus d’embarquement, qui en résulte, selon le règlement de l’Union européenne CE n° 261/2004.
La grève des agents de piste :
Les agents de piste (préparateur de vol) sont là pour guider les pilotes, et pour assurer le bon fonctionnement de la circulation sur le tarmac. Ils sont chargés d’établir les routes pour les avions, pour les aider à suivre le trajet à emprunter dans le décollage et l’atterrissage, et pour caler les roues une fois l’avion bien posé.
Ils travaillent souvent, sur les pistes, quelque soit la météo, et ont des horaires décalés et variables. Ce qui est en cause de leurs grèves, en générale.
Selon les cas, ces agents peuvent être employés par l’aéroport, ou la compagnie, ou en sous-traitance par celle-ci. Dans ces cas, où ils sont sous sa responsabilité, elle est dans l’obligation de procurer une prise en charge (même si elle n’est pas responsable) et une indemnité financière à ses passagers.
Les droits des passagers en cas de grève des agents de piste :
Si votre vol est annulé ou retardé, ou qu’en vous a refuser l’embarquement suite à une grève des agents de piste, même si la compagnie n’est pas responsable d’eux, elle a pour obligation de vous porter assistance en vous fournissant les services suivants :
- Vous offrir repas et boisson le temps d’attente à l’aéroport.
- Vous permettre de communiquer avec vos proches (2 communications email ou téléphone)
- Vous acheminer sur un autre vol pour rejoindre votre destination, ou vous rembourse le billet, si vous décidez de renoncer au vol.
- Vous loger si votre vol est reporté au lendemain et vous conduire jusqu’à votre hôtel.
- Vous indemniser : de 250 € (pour un vol de moins de 1500 Km), de 400 € (pour un vol entre 1500 km et 3500 km), et de 600 € (pour un vol de plus de 3500 km).
La réclamation de l’indemnisation :
Si votre vol est annulé, retardé de plus de 3 heures, ou que l’on vous refuse l’embarquement, ou que vous avez raté votre correspondance pour cause d’une grève des agents de piste, qui sont sous la responsabilité de la compagnie. Commencez par la contacter, en utilisant son adresse e-mail, son formulaire en ligne, courrier postal ou encore par le biais des lignes téléphoniques du service clients, pour demander votre droit à l’indemnisation.
Sachez cependant que la majorité des passagers qui veulent soumettre leurs demandes par eux même, ne reçoivent jamais de réponses ou sont plongés par les services des transporteurs dans des formalités fastidieuses qui n’en finissent jamais. C’est pour cette raison que plusieurs sociétés juridiques se sont lancées dans ce domaine, pour répondre aux besoins de ces victimes.
leurs prestations sont gratuites jusqu’à obtention de gain de cause, où ils prennent en moyenne 25 % sur le montant déversé par la compagnie, comme frais de charge.