Êtes vous éligible à une indemnité en cas de grève des agents d’escale ?
La grève des agents d’escale peut entraver le bon déroulement des vols, en causant des retards et des annulations, qui ne donnent pas le droit à l’indemnisation, selon le Règlement de l’Union européenne CE n°261/2004.
En revanche, la compagnie est dans l’obligation de fournir une assistance à l’aéroport à tous ses passagers. Elle doit vous proposer des rafraîchissements, repas et deux communications gratuites pour toute attente à partir de 2 heures…, selon la situation :
- Retard de 2 heures pour les vols de moins 1500 Km.
- Retard de 3 heures pour les vols ou plus pour les vols en Union européenne de plus de 1500 km, et tous les autres vols compris entre 1500 Km à 3500 Km.
- Retard de 4 heures pour tous les vols de plus de 3500 Km.
Si le vol dépasse les 5 heures, le passager a le droit de se faire rembourser son billet, si il renonce au voyage.
Si le vol est reporté au lendemain, la compagnie aérienne est tenue de vous prendre en charge et de vous réserver une chambre d’hôtel, en plus de vous fournir le transport entre l’aéroport et l’hébergement.
Grève des agents d’escale :
L’agent d’escale aéroportuaire a pour rôle de facilité les formalités de l’enregistrement au vol, en effectuant toutes les taches qui y sont liées : la vérification de billet et des pièces d’identités, l’enregistrement du passager et de ses bagages…
Les syndicats des agents d’escale aéroportuaire, recourent à la grève pour revendiquer en générale de meilleures conditions de travail…mais cette situation peut engendrer divers désagréments pour les passagers, dont les retards des vols…
Quelle indemnisation envisageable pour les passagers ?
Si vous faite face un retard ou a une annulation de vol, suite à une grève des agents d’escale aéroportuaire, sachez qu’ils font parti du personnel de l’aéroport et non pas de la compagnie aérienne, donc elle n’en est pas responsable, comme il est indiqué dans la réglementation européenne.
Cependant, si celle-ci vous refuse l’embarquement suite à cette situation, sachez qu’une indemnisation allant jusqu’à 600 euros, vous revient de droit, selon le règlement européen, puisque ce refus à l’embarquement est la conséquence d’une surréservation (un surbooking).
Le montant de l’indemnité pour ce désagrément, dépend du trajet du vol :
- 250 euros : vol de moins de 1500 Km.
- 400 euros : vol entre 1500 km et 3500 km.
- 600 euros : vol de plus de 3500 Km.
La réclamation de l’indemnisation :
Les agents d’escale sont là, pour vous apporter une assistance à l’aéroport, pour l’enregistrement de vos bagages, et de vous-même…si ils recourent à la grève et que votre vol est perturbé, la compagnie aérienne est exemptée de vous verser des dédommagements, selon le règlement de l’union européenne.
Cependant, si celle si vous refuse l’embarquement, à la suite de cette grève, elle ne peut les prendre en cause, pour ce cas. Et elle est dans l’obligation de vous indemniser jusqu’à 600 euros, si cela résulte d’un surbooking.
Vous pouvez dans ce cas, demander votre dédommagement tous seul, ou en passant par une société d’indemnisation, qui le fera pour vous gratuitement, jusqu’à obtention de gain de cause, où un montant de frais de charge sera déduit de la somme obtenue, qui est en moyenne de 25 %, selon la société.