Indemnisation des passagers en cas de grève des techniciens de maintenance
Selon le règlement de l’Union européenne CE n°261/2004, l’indemnisation financière pour vol retardé ou annulé, n’est possible que si la compagnie aérienne est responsable.
Ce qui fait que dans le cas d’une grève des agents de maintenances, qui font parti du personnel au sol du transporteur, on considère que celle-ci est une grève interne à la compagnie, et qu’elle est dans l’obligation de dédommager ses passagers, pour le préjudice subi, sous certaines conditions…
L’itinéraire du vol :
L’itinéraire et la nationalité du transporteur aérien sont importants pour toute demande d’indemnisation. Pour savoir s’ils sont concernés par le règlement européen.
Ainsi il est possible de réclamer un dédommagement si :
- Le vol est effectué par une compagnie aérienne européenne et qu’il décolle et/ou atterrit dans un aéroport européen.
- Le vol est effectué par une compagnie aérienne non-européenne et qu’il décolle d’un aéroport européen.
Le montant de l’indemnisation :
Le montant de l’indemnisation est fixé par le Règlement CE n°261/2004, il vari en fonction du trajet à faire :
- 250 € : pour les trajets en avion de moins de 1500 km.
- 400 € : pour les trajets en avion entre 1500 et 3500 km et pour les trajets intercommunautaires de plus de 3500 km.
- 600 € : pour les trajets en avion de plus de 3500 km.
Pour les vols annulés, ou les correspondances manquées, si la compagnie ne vous offre pas de vol de remplacement, vous pouvez aussi demander le remboursement de votre billet, en plus de l’indemnisation.
La prise en charge :
Quelle soit responsable ou pas, la compagnie aérienne doit fournir les services suivants à ses passagers, et cela même en cas de grève des agents de maintenances :
A partir de 2 heures d’attente : Collations et boissons ainsi que 2 appels téléphoniques ou l’envoyer de 2 emails.
Au-delà de 5 heures d’attente : les passagers ont le droit d’annuler leurs réservations et d’obtenir le remboursement de leurs billets.
Si le vol est reporté au lendemain : la compagnie aérienne doit fournir un hébergement aux passagers, avec transport aller-retour de l’aéroport à l’hôtel.
La réclamation de l’indemnisation :
Il arrive bien souvent qu’à cause d’une grève des techniciens de maintenances, on retrouve son avion cloué au sol. Cette situation étant une grève interne à la compagnie aérienne, elle donne droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 euros.
Pour réclamer cette compensation financière, vous pouvez contacter directement la compagnie, ou passer par un intermédiaire, expert dans le domaine du transport aérien, qui s’occupera de toutes les procédures nécessaires, afin de faire valoir vos droits.