Comment procéder à une réclamation en ligne ?

Si votre appareil se trouve cloué au sol sans un préavis d’au moins 14 jours, qu’il soit en retard avec 3 heures au moins de retard à l’arrivée, ou qu’on vous refuse l’embarquement pour cause de surbooking. N’ayez crainte !…

En effet, désormais le règlement européen CE 261/2004 a établi des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers, dans ces cas là, dont le dédommagement pourra aller jusqu’à 600 euros, selon le vol.

Les passagers victimes de ses désagréments peuvent prétendre à une indemnisation auprès des compagnies aériennes, en envoyant une demande sur le site web officielle du transporteur ou par courrier…Or, sachez que les compagnies font tout pour esquiver à leurs obligations, en invoquant une liste interminable de circonstances extraordinaires, qui ont pu causer le trouble du bon fonctionnement du vol.

Cependant, si vous désirez faire une réclamation en ligne, en passant par un intermédiaire, qui fera toutes les démarches à faire à votre place, vous pouvez opter pour une société de l’aide à l’indemnisation, et vous n’aurez plus qu’à saisir votre numéro et votre date de vol, pour que le site vérifie votre éligibilité à l’indemnité. L’équipe de la société entame ensuite et suit les démarches de réclamation. En cas de litige porté devant la justice, ces sites travaillent avec des avocats. La plupart se rémunèrent en prenant une commission qui est en moyenne de 25 % sur le montant obtenue. En revanche, en cas d’échec des démarches, leurs services restes entièrement gratuit…

A vous de voir la solution qui vous convient le mieux. A noter qu’il est possible de constituer une demande d’indemnisation par vous même dans un premier temps et si vous êtes sans réponse ou n’obtenez pas le montant espéré, faire alors appel à une société spécialisée.

Pour résumer : pour être crédible dans une réclamation à l’indemnisation, n’oubliez pas de :

Gardez vos documents: en cas de désagrément sur un vol, rassemblez tous les documents du voyage que vous possédez (Cartes d’embarquement, billets de vol, preuve de retard…) Il vous sera en effet utile lors du dépôt de votre réclamation de pouvoir indiquer tous les détails de votre vol ainsi que joindre si nécessaire les justificatifs relatifs à votre vol.
Indiquez vos informations personnelles : Nom, prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone…
Indiquez les informations relatives au vol : la référence de réservation, le ou les numéros de vol, l’aéroport de départ / arrivée ainsi que les dates de voyage, le temps de retard par rapport à l’horaire initialement prévue.
Expliquez ce qui s’est passé et énoncer ce que vous souhaitez en terme d’indemnités et/ou de remboursement en mentionnant le règlement de l’Union Européenne CE n° 261/2004.
Pour vous faire rembourser les frais engendrés par l’attente à l’aéroport,
gardez tous vos tickets de caisses (boissons, repas, hébergement, taxi…).

Note :

C’est auprès de l’exploitant du vol que vous devez porter votre réclamation si les choses tournent mal et non pas l’entreprise via laquelle vous avez réservé votre vol.

Exemple :

Si vous avez réservé un billet via British Airways, mais que vous étiez dans un avion Air France, c’est Air France qui est responsable du vol perturbé et c’est à elle de vous indemniser.

Et si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser ?

Si vous avez demandez votre indemnisation par vous-même auprès de la compagnie aérienne, et qu’elle vous a refusé l’indemnisation. Hormis la possibilité de confier votre dossier à un expert spécialisé en ligne, vous pouvez vous adressez à la direction générale de l’aviation civile.

Sachez toutefois que cet organisme n’a pas le pouvoir de mettre en demeure la compagnie aérienne de vous verser votre indemnité, mais peut se positionner et vous indiquer si la compagnie aérienne est en tord ou non. Une équipe de juristes spécialisés, peut vous fournir ce service avec zéro frais. Vous ne payez que si vous êtes indemnisés.

Remplir une réclamation directement sur SkyCompensation