Les compagnies aériennes les plus performantes dans la gestion des réclamations clients, selon AirHelp (Classement)
La société Airhelp un publié un classement regroupant les les compagnies aériennes qui sont les mieux perçues et considérées comme les meilleures au monde en termes du traitement des réclamations client.
Le classement est basé sur des trois critères principaux: La qualité de service, la ponctualité et la rapidité & efficacité de traitement des plaintes.
Le rapport annuel Airhelp Score qu’a préparé la société américaine spécialisée dans la récupération d’indemnisation des passagers lésés (par des retards d’avion et d’annulation de vol, surbooking…), est basée sur les statistiques de vols stockées dans sa base de données.
Brussels Airlines se classe en tête absolue de l’ensemble du classement avec une note globale de 8.13/10 tandis que la deuxième place revient à Qatar Airways (8.12).
United Airlines et American Airlines ont décroché respectivement la 3éme et la 4éme place. Les deux opérateurs aériens américains ont été suivis dans le classement par Play, Austrian Airlines et LOT Polish Airlines qui se sont vu conférés la 5éme, 6éme et 7éme position dans ce TOP 10 qui a également fait place à Air Arabia, Wideroe et Air Serbia (décrochant la meilleure note en termes du traitement des réclamations clients)
La compagnie aérienne Air France a glissé hors du TOP Ten d’Airhelp Score en figurant au 22éme rang du classement avec une note globale de 7.16.
Quelles compagnies aériennes sont les plus ponctuelles ?
Selon Airhelp Score, le transporteur aérien le plus ponctuel au monde est Oman Air tandis que la compagnie la moins ponctuelle figurant dans ce classement est Tunisair.